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洗脑式灌输、以次充好、假专家 老年人缘何成了“亲情营销”的唐僧肉

发表时间:2018-05-02 11:38

新华社北京4月27日电     蜂胶、床垫、磁疗器,这些普通消费品为何能被保健品公司卖出高价?记者近日采访发现,许多保健品营销机构的产品目标客户明确定位为年事已高的老人,?#30340;?#26356;是称这种销售方式为“亲情营销”。“中国网事”记者深入调查,为你揭开“亲情营销”背后的猫腻。
 
上“温情”手法防不胜防
 
能说会道是小蒋的一大特点,他几年前曾在一家保健品公司做到了区域经理,专门针对老年人卖蜂胶,现如今早已回了老家,开了家面馆,过着心安理得的日子。
“每天嘴里喊着叔叔、阿姨,嘘寒问暖的热乎劲连我自己?#20960;?#35273;假,但是每个月的业绩却能让我有着体面的收入,我也知道,那是老人们的养老钱。”小蒋说。
那时候,小蒋奉上海总部的要求到西北地区拓展市场,第一站选择了西安。店面不需要临街,但一定要靠近居民小区或者老年活动广场、菜市场。店员们得像“邻居家的孩子”,热情阳光地给过路老人散发传单,然后扶到店里免费测血压、血糖,体验理疗设备。
他说,在最初的个把月,提钱伤“感情”。每天关心目标客户的饮?#31216;?#23621;,甚至在老人们头疼脑热时提着水果上门看望,等建立了“亲情”般的信任,一款几乎量身定制的产品便会“及时出现”。
小魏比小蒋入行晚,那时候“会议营销”见效更快。“店面都没有,通过媒体或者营销人员刊登、散发广告,邀请老年人参加某某‘专家’‘教授’‘主任’莅临现场的讲座。连蒙带唬的‘洗脑式’灌输,所谓的保健品在现场就会被抢购一空。”小魏说。
有些营销方式更具迷惑性。陈阿姨住在兰州一大型小区,老年人多,经济条件也相对宽裕。前些日子,几个年轻人打着“某老年协会”的名义给大家介绍免费周边旅游,陈阿姨也报了名。
“一个大巴车集中送到市郊的一个生态农家乐,吃吃喝喝后还有健?#21040;?#24231;,‘专家’说?#24050;?#26894;不好,建议买个玉石床垫,花了将近1万元,钱是上门来取的。”陈阿姨说,床垫用了几次感觉没啥明显效果,便闲置了。
 
产品卖出高价?#34903;?#26377;三
 
人到老年更加关注健康,买几样保健品很正常,但记者发现,有销售者夸大效果,卖出高价,甚至拿“三无产品”以次充好。
小蒋告诉记者,取得老人们的信任,产品卖出高价并不?#36873;?#27604;如一盒蜂胶成本价不到50元,加上人员工资和店面租金,也不超过70元,但到了销售?#26041;冢?#19968;盒能卖到228元或更高。推荐用量一个疗程5盒1千多元,很多老人半个月的退休金就没了。
一位目前仍在从业的“?#30340;?#20154;士”告诉记者,让老人们对神奇疗效深信不疑?#34903;?#26377;三。首先,通过一些理疗设备微电流产生的身体感受为引子,销售人?#21271;?#23436;剧本就能做到满嘴专业词汇。其次,雇佣一些老年人现身说法,大谈“枯木逢春、老树开花”,晓之以理动之以情。最后,“专家”登场故弄玄虚,就能让老人们感觉到“包治百病、相见恨晚”。
这位?#30340;?#20154;士告诉记者,他曾经雇佣的一位“专家”,早先在老家养鸡,受从医的邻居影响,懂得一些基本常识,后在外打工加入这家保健品公司。人前提倡养生只吃素食,人后自己根本不信自己说的那套理论“该吃啥吃啥”。
这位?#30340;?#20154;士还告诉记者,卖到万元的所谓玉石床垫,大部分也是人工合成材料,最多价值几百块钱,还有理疗仪、按摩器,500元左右的零售价至少可以卖到2千到3千元。
甚至有营销人员用假冒伪劣产品行骗老人。据当地媒体报道,在福建石狮,200多名老人被邀请免费听健?#21040;?#24231;,会后还可以获赠药酒、鸡蛋。几天后“专家”拿出公司的新产品蚕丝被进行现场销售,称可以强身健体、延年益寿。经检测,售价1680元的蚕丝被主要成分为聚酯纤维,也就是涤纶。老人们几天之内就被骗走34万余元。
 
避免“假亲情”趁虚而入
 
针对瞄准老年人群体的“亲情营销”,相关法律界人士认为,要解决此类问题既要有关部门加强管理?#35859;印?#32454;化法律责任,更要在全社会形成尊老、敬老的氛围,让真亲情回归,避免假亲情趁虚而入。
北京市同创律师事务所律师王殿明表示,目前“亲情营销”的监管?#35757;?#20027;要在于三个方面:一是营销方式的隐秘性。讲座、旅游、体检?#30830;?#24335;具有极强的迷惑性,组织者也没有长期的经营场所;二是取证?#36873;?#32769;年人往往缺乏保存证据的意识,导致事发后维权和处罚困难;三是处罚力度不足。对于“亲情营销”等问题一般由市场监管部门进行查处,相对于组织者获取的利益,违法成本低廉。
几位律师表示,从职责角度来讲,对于保健品违法销售的管理,应归属于市场监管部门。但销售行为涉嫌犯罪的,应由公安机关进行立?#21018;?#26597;。同?#20445;?#24066;场监管部门在执法过程中,发现违法销售具有?#29616;?#36829;法情节构成犯罪的,应及时移交或者通报给公安机关。
一些医疗保健品从业者认为,有关部门应当加强对保健品和医疗器械产品在生产和销售?#26041;?#30340;注册和备案。同时建立国家统一的销售管理?#25945;ǎ?#20415;于普通消费者通过上网、电话?#30830;?#24335;迅速识别和查询。
 


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